Zhroutila se nejen Posta, ale i kurýrní společnosti

Zhroutila se nejen Posta, ale i kurýrní společnosti
Zhroutila se nejen Posta, ale i kurýrní společnosti
Anonim

Kromě pošty padly za oběť velkému vánočnímu dumpingu i kurýrní společnosti, což znamená, že na Štědrý den nedorazí nejen balíky objednané poštou, ale i některé objednané produkty z internetových obchodů a kurýrních společností. I když se teoreticky všechny doručovací společnosti na velký vánoční dumping připravily, v praxi lze očekávat skluzy a přerušení i u kurýrních společností, protože pokud balíček čekající na doručení včas neobdrží, nestihnou ho doručit.

Pošta udělala vše pro to, aby popřela zprávy, které se v posledních dnech objevily, že se v centru Budaörs tvoří fronty nevyřízených balíků, s jeho doručováním prakticky vypukl chaos a záleží jen na štěstí, kdo dostane svůj zásilkový dárek pod stromeček a kdo ne.

DSC0829
DSC0829

Kromě pošty se ale zdá, že náklad nezvládají ani kurýrní společnosti. Zákaznický servis DPD nám při dotazu, zda všechny vánoční dárky dorazí do Štědrého dne, nechtěl nic garantovat. Říkali, že je to jedna věc, když jsme balík objednávali, ale ani internetové obchody nestíhají tempu, to znamená, že neumí balíky předat včas kurýrní službě, která je neumí doručit včas kvůli tomu. A pak nebyla ani zmínka o tom, že pro ty, kteří si balíčky nemohli převzít, se je pokusí doručit znovu druhý den, což znamená čas navíc pro kurýry. Nakonec jsme zůstali s rozhodnutím, že si to raději převezmu osobně, v této situaci se to zdá bezpečnější.

Mluvili jsme také se zákaznickým servisem GLS, kde stejně jako DPD sdělili, že potřebují fyzicky obdržet balíčky z internetových obchodů do večera 22. prosince, aby je mohli doručit do Vánoc. A je v tomto případě zaručeno, že balíček dorazí? Bohužel nemohou zaručit, že kurýr stihne předat všechny balíčky 23., ale v takových případech se snaží být flexibilní a bude možné se sejít na předem domluveném místě na turistické trase kurýra, popř. můžete dokonce zkusit vyprosit dárek z depa pro ty příbuzné, kteří ho po Vánocích nedostanou.

Po zveřejnění našeho článku nás kontaktoval generální ředitel GLS Gergely Farkas a informoval nás, že v jejich společnosti nedochází k žádným výpadkům: „Navzdory skutečnosti, že množství doručovaných balíků se výrazně zvýší v prosinci GLS nadále poskytuje službu všem svým partnerům, neměli jsme žádné větší výpadky v systému. Samozřejmě i u nás může dojít ke zpoždění kvůli navýšenému objemu, ale jejich počet je zanedbatelný. V době od 1. do 19.12. jsme se pokusili doručit balíčky našich zákazníků v 99,54 % všech případů v pracovní den po obdržení zásilky. Balíčky přijaté 22. prosince se pokusíme doručit 23. prosince, momentálně nevidím důvod očekávat zpoždění. Samozřejmě v případech, kdy adresát není doma nebo je adresování chybné, je velká šance, že balík bude doručen až po Vánocích. Neexistuje nic jako nutnost „prosit“o balíček, jako poskytovatel služby si něco takového nemůžeme dovolit. Neříkám, že nemáme zpoždění, ale jejich podíl je v porovnání s celkovou částkou zanedbatelný a děláme vše pro to, abychom své chyby napravili."

Problému si jsou vědomy i internetové obchody, například ty, kteří objednávají z Extreme Digital, mohou mít trochu křeč, zvláště ti, kteří nechávali nákupy na poslední chvíli. „Tuzemské kurýrní společnosti očekávaly, že on-line objednávky budou o 15–20 % vyšší oproti loňskému roku, oproti tomu vzrostly zhruba o 40 %, což je příčinou výpadků. Zatímco průměrný den je problém s přibližně 1–2 procenty objednávek, v aktuální vánoční sezóně se může zpozdit doručení 10 procent balíků,“uvedla společnost, která zaměstnává v průběhu let více než dvojnásobek lidí. Vánoční období než během klidnějších měsíců roku. Jejich interní statistiky ukazují, že více než 90 procent balíků dorazí v pořádku, a letos mají štěstí, protože mezi Zlatou nedělí a Štědrým dnem je pět dní na nákup. Extreme Zkušenost Digital je taková, že se většinou doručují velké položky jako lednice a pračky postižené zpožděným dodáním Rozhodně se vyplatí objednat si takovýto produkt na letošní Vánoce z internetového obchodu, který pracuje s vlastními skladovými zásobami, jako oni, protože pokud v názvu produktu je napsáno "z externího skladu" nebo něco podobného, pak je dané zboží nejprve doručeno do skladu internetového obchodu a teprve odtud k zákazníkovi, což výrazně prodlužuje zpoždění lmes riziko doručení.

Media Markt nás stručně informovalo, že udělají vše, co je v jejich silách, aby dárky dorazily. Zkušenosti z minulých let ukazují, že sezóna začíná od poloviny listopadu a vrcholné období začíná od Stříbrné neděle. V té době může být obrat Media Markt trojnásobný oproti běžnému měsíci. Pro období Vánoc Media Markt se připravila se zvýšenou kapacitou skladu a posíleným personálem a pracuje na tom, aby objednané zboží dostala ke všem zákazníkům,“odpověděli na náš dotaz.

Emag se také snaží dostat všechny své produkty do Vánoc. Několik týdnů před Vánoci je považováno za nejrušnější období v roce jak pro internetové prodejce, tak pro kurýrní služby. Kurýrní společnosti jsou v této době pod velkým tlakem, protože nejenže musí včas doručit produkty objednané online, ale také obchodní dárky a balíky, které si mezi sebou posílají soukromé osoby Výprodej na Černý pátek pořádaný různými internetovými prodejci vyústil v neočekávaný počet objednávek, které daleko převyšovaly logistické kapacity kurýrních služeb na trhu, o čemž svědčí zpožděné dodávky. V případě eMAG lze ke konci listopadu hovořit o více než 315 000 prodaných produktech, z nichž drtivá většina je již expedována. K velkému zájmu zákazníků přispěly i naše v prosinci vyhlášené akce. Ve spolupráci s kurýrními společnostmi a také zapojováním nových partnerů pracujeme na tom, abychom našli ideální způsob, jak distribuovat a doručovat velké množství balíků, a aby bylo možné balíky doručit ještě před Vánoci,“napsali v reakci na naši žádost.

Doporučuje: